136

Twój sklep internetowy

Czyli kilka słów o e-biznesie...

E-biznes to najprościej rzecz ujmując prowadzenie i rozwijanie działalności gospodarczej w oparciu o narzędzie jakim jest Internet.

Zakładanie oraz prowadzenie firmy świadczącej usługi czy też sprzedającej produkty w sieci oznacza, że będą one dostępne praktycznie wszędzie i praktycznie dla każdego, kto posiada sprzęt komputerowy i łącze internetowe. Na podstawie badań, można też stwierdzić, że istnieje coraz więcej użytkowników sklepów on-line  i coraz więcej osób e-zakupy darzy zaufaniem. Oprócz zaufania wśród atutów e-sklepów klienci wymieniają: wygodę, oszczędność czasu i pełną anonimowość przy zakupie towaru lub przy wyborze konkretnej usługi. Dla właściciela e-biznesu najważniejsze zdaje się być łatwy i szybki dostęp do wielu klientów o każdej porze dnia i nocy. Jednym słowem  e-biznes to kosz pełen wielu korzyści zarówno dla sprzedającego jak i dla kupującego.

Jak zatem założyć e-biznes? Poniżej opis kroków jakie należy zrobić, by rozpocząć swoją działalność gospodarczą w Internecie.

• Wybór domeny i jej nazwy oraz dostawcy usługi internetowej.
• Wybór firmy, która wykona projekt serwisu.
• Stworzenie precyzyjnego planu merytorycznego serwisu, w tym: określenie

strategicznego celu serwisu, jak np. sprzedaż produktów/usług, promocja marki oraz celów szczegółowych, jak np. rozpoznawanie przez klienta znaku graficznego firmy; określenie grupy docelowej, tzw. targetu. Należy również jasno określić rezultaty jakie firma chce osiągnąć i termin ich realizacji – zabieg ten posłuży stałej kontroli jakości informacji i monitoringu skali osiągniętych celów.

• Stworzenie precyzyjnego planu graficznego serwisu, w tym: organizacji strony. Trzeba zwrócić uwagę na przejrzystość, to jest: dobór odpowiedniego kroju czcionki, kolorystyki, elementów dekoracyjnych oraz odpowiednie umieszczenie informacji na stronie, tak by stworzyć zgodny z własnymi oczekiwaniami layout.
• Dbałość o szczegóły – tu warto wspomnieć o kwestiach związanych z odpowiednim komunikatem językowym, np: przedstawienie właściwego, prawdziwego doświadczenia firmy, wyraźne podkreślenie danych kontaktowych oraz miejsca do pozostawienia opinii klienta nt. funkcjonowania firmowej strony www oraz opinii nt. rodzimych produktów czy też usług.
• Ostatnie poprawki – eliminacja błędów językowych, nieaktywnych linków oraz sprawdzenie dostępu strony www w wyszukiwarkach.
• Reklama serwisu – wykorzystanie nowoczesnych technik reklamy                       e-marketingowej na portalach społecznościowych, forach, komunikatorach, stronach rankingowych i innych możliwych, by zachęcić potencjalnego klienta do odwiedzenia firmowej strony www i do zakupu  rodzimych towarów lub korzystania z proponowanych usług.
• Proponowane – tu częste aktualizacje informacji, newsów nt. działalności firmy wraz z monitorowaniem liczby odwiedzin gości oraz opinii nt. działania naszego serwisu. Zalecana jest również dbałość o rozrywkę w postaci prostych gier komputerowych, żartów, informacji o pogodzie i tym podobnych.

Co chcemy osiągnąć poprzez stworzenie i funkcjonowanie serwisu www?

• Celem strategicznym, jak wcześniej wspomniano będzie sprzedaż produktów/usług oraz promocja marki – ten cel będzie osiągany za pomocą celów szczegółowych, to jest:

1. Budowa zaufania klienta do marki i tym samym produktów/usług przedsiębiorstwa poprzez, m.in. zmniejszenie ryzyka przeprowadzania błędnych transakcji, umieszczaniu rekomendacji i szczegółowych, rzetelnych informacji o firmie, np. NIP, KRS.
2. Inwestycja w stałą klientelę poprzez budowę relacji z klientami, m.in. wykorzystuje się listy mailingowe do wysyłania np. życzeń świątecznych lub zaproszeń na meetingi okolicznościowe firmy. Inną formą inwestycji w tworzenie więzi z klientami jest tworzenie bloga na stronie domowej firmy.
3. Inwestycja w stałą klientele poprzez budowę zadowolenia klientów – warto tu stworzyć odpowiedni system gratyfikacji w postaci upustów i markowych gratisów.

Przykład poszczególnych stałych części strony sklepu internetowego

Powyżej znajdują się:

• Home – intro reklamowe sklepu, marki i firmy
• Nasza oferta – przedstawienie oferty produktowo – usługowej sklepu
• Cennik
• Demo sklepu – wstępne zapoznanie się z produktem firmy
• Realizacja – zrealizowane projekty firmy
• Poradnik – dodatkowe informacje nt. odpowiedniego użytkowania i/lub funkcjonowania produktu firmy
• O firmie – informacje o powstaniu firmy, opis działalności, specjalizacji firmy
• Partnerzy – po pierwsze lista firm, które skorzystały z oferty przedsiębiorstwa. Po drugie proponowane są informacje o firmach, które współpracują z danym przedsiębiorstwem na zasadzie dostarczania konkretnych części produktu lub o firmach, które wykonują pewne fazy procesu produkcyjnego  – tzw. kooperanci. W zakładce mogą się też znaleźć informacje o rabatach, upustach, markowych gadżetach.
• Blog – integracja klientów, pracowników i/lub współpracowników firmy
• Kontakt

Przedstawione powyżej zakładki jednej z witryn internetowych zostały sporządzone zarówno w języku polskim jak i angielskim, co świadczy o dbałości o klienta nie tylko krajowego, ale i z terenu innych krajów Unii Europejskiej lub świata.

Przykład e-marketingu – reklamy serwisu na stronie domowej

Dodatkowo w e-biznesie można zauważyć tendencję do tworzenia zakładek prezentujących określone informacje o perswazyjnym charakterze komunikatu, będących jednocześnie reklamą firmy, np. „Dlaczego My?”. W ten sposób przekonuje się klienta do wyrobu produktu/usługi właśnie tej a nie innej firmy. Często też proponowany jest darmowy test produktu, by skutecznie go zaprezentować, zwiększyć ciekawość klienta oraz wzbudzić chęć zakupu.

Przedstawione wyżej zabiegi, zarówno związane z merytorycznym, jak i graficznym opracowaniem strony www na potrzeby prowadzenia e-biznesu mają na celu zachęcenie klienta nie tylko do zakupu produktu/usługi konkretnej firmy, zapoznania się z jej marką, ale przede wszystkim zachęcają do czynnego zainteresowania się zakupami przy użyciu współczesnego medium – Internetu.

Aleksandra Kot